حين تتحول المؤشرات إلى هدف… يبدأ الخلل

تخيّل هذا المشهد داخل قسم الهندسة السريرية:

لوحة المؤشرات تقول:

✔️ نسبة اكمال الصيانة الوقائية = 100%

✔️ زمن إغلاق أوامر العمل منخفض

✔️ التكاليف تحت السيطرة

لكن على أرض الواقع:

📌 الأجهزة تتعطل بشكل متكرر

📌 قطع الغيار تتأخر

📌 الأقسام تشتكي

📌 والفريق يعمل تحت ضغط مستمر

هنا السؤال ليس:

هل الأرقام صحيحة؟

السؤال الحقيقي:

هل الأرقام تعكس الواقع فعلًا؟

هنا يظهر ما يُعرف بـ قانون جودهارت (Goodhart’s Law)

عندما يتحول المؤشر إلى هدف… يفقد قيمته كمؤشر

بمعنى آخر:

بمجرد أن تقول للفريق “نريد تحسين هذا الرقم”

سيبدأ — بشكل طبيعي — في تحسين الرقم

وليس بالضرورة تحسين الواقع.

كيف يظهر ذلك في بيئة الهندسة السريرية؟

1. زمن إغلاق أوامر العمل (Work Order Closure Time)

الهدف: تقليل مدة الإغلاق

ما يحدث:

📌 إغلاق أمر العمل قبل معالجة السبب الجذري

📌 أو تحويله إلى “معلّق” لتجنب احتسابه

النتيجة:

تقارير ممتازة… وأعطال تعود مرة أخرى.

2. نسبة الالتزام بالصيانة الوقائية (PM Compliance)

الهدف: الوصول إلى 100%

ما يحدث:

📌 تنفيذ الصيانة بشكل روتيني وشكلي

📌 التركيز على إكمال المهمة بدل جودة التنفيذ

النتيجة:

نسبة مرتفعة… لكن موثوقية الأجهزة لا تتحسن.

3. تقليل التكاليف (Cost Reduction)

الهدف: خفض المصاريف

ما يحدث:

📌 تأجيل الإصلاحات

📌 استخدام قطع أقل جودة

📌 تقليص العقود

النتيجة:

توفير اليوم… مقابل تكلفة أعلى غدًا.

المشكلة ليست في المؤشرات…

المؤشرات ضرورية ولا يمكن العمل بدونها.

لكن الخطر يبدأ عندما تتحول من:

أداة لفهم الواقع وتحسينه

إلى:

هدف بحد ذاته يتم تحقيقه على حساب جودة الأداء

الخلاصة

في الهندسة السريرية،

الخطر الحقيقي ليس الأعطال…

بل الشعور الزائف بأن كل شيء يعمل بشكل جيد.