اتفاقية مستوى الخدمة

التعريف

وثيقة تحدد مستوى الخدمة المتوقع من المزود من حيث زمن الاستجابة والإصلاح والتوفر، وتُستخدم لقياس الالتزام.

مصطلحات ذات صلة